Blackberry FAQ

Comment puis-je savoir si mon plan BlackBerry® est complètement opérationnel?

Un message de confirmation sera envoyé au client, afin de l’aviser, si la souscription a été faite par USSD. Après la fermeture et le rallumage du téléphone, la notification de réseau affichera EDGE en majuscule. 

Pourquoi devrais-je choisir le service BlackBerry® de Voilà au lieu du concurrent?

A Voilà, vous avez les tarifs les plus avantageux sur le prix des appareils, ainsi que le cout des plans. En plus, vous avez accès à un réseau et des services plus fiables.
Vous choisissez le plan le plus abordable, nous vous donnons les meilleurs avantages, nous vous donnons les meilleurs capacités que nulle part ailleurs. Tous nos plans sont valables pour 30 jours. Vous aurez un plan de donné plus élevé que nos compétiteurs.

Pourquoi Voilà BlackBerry®?

BlackBerry® est seulement pour les entreprises? Non! BlackBerry® peut etre désormais utilisé par n’importe qui – consommateurs individuels, les enfants, et même les utilisateurs d’ordinateur. BlackBerry peut être aussi un amusement – vous pouvez maintenant lancer des logiciels de messages instentannés qui seront meilleurs sur BlackBerry®, que n’importe quel autre appareil sans fil. exemple! MSN, ICQ, Facebook, Twitter.

Comment puis-je configurer mon compte e-mails personnels sur mon terminal mobile BlackBerry®?

Suivez ces étapes pour le faire:
 
A partir de l’appareil:

  1. Clickez sur l’icon Setup Internet E-mail
  2. Clickez sur le lien E-mail Accounts
  3. Clickez sur le lien Add e-mail account
  4. Vous pouvez aussi sélectionner Create a BlackBerry® e-mail address dans cette même zone.
  5. Suivez les instructions en entrant l’adresse e-mail et le mot de passe.

 
(Congratulations, you have successfully set up (xxxx@yahoo.fr) with you Blackberry (R) device. You should begin to receive new messages in approximately 20 minutes.)
 
 

Comment puis-je supprimer des emails je l'ai déjà configuré sur mon terminal mobile BlackBerry®?

A partir de votre appareil:
1. Cliquez sur l’icon Setup Internet E-mail
2. Cliquez sur le lien E-mail Accounts
3. Cliquez sur lien d’adresse e-mail que vous voulez suprimer user@domain.com
4. Sélectionnez le lien Delete
 

Où puis-je trouver mon code PIN ainsi que l’IMEI du dispositif?

Methode 1
1. Allez dans Options
2. Selectionnez Status
 
Method 2
Maintenez enfoncée les touches Alt et Shift (CAP ou NUM) et 'H'
(Model à clavier complet seulement)
 
 
 

Si mon téléphone BlackBerry® Voilà tombe en panne, pourrai-je placer ma carte SIM sur un autre téléphone BlackBerry® compatible, afin de continuer a jouir du service ?

 Oui. Mais vous devrez configurer vos e-mails sur le nouveau dispositif.

Comment transférer les contacts que j’ai sur ma carte SIM sur mon appareil BlackBerry®?

1. Sur votre BlackBerry®, allez dans annuaire.
2. Ouvrez-le puis clickez Menu afin de voir la carte SIM du téléphone.
3. Clickez sur répertoire carte SIM. La liste des contacts figurant sur votre carte SIM apparaitra.

De la étant vous aurez 2 options:

a) Vous pouvez choisir de mettre en évidence un contact et cliquez sur Add to Address Book

Ou

b) Vous pouvez tous les copier vers le carnet d'adresse. Si vous avez un grand nombre de contacts, cela peut prendre un certain temps, soyez patient
 
Prière de noter que les contacts de la carte SIM contiennent uniquement un numéro de téléphone par entrée de contact. Votre carnet d'adresses BB aura un arrangement différent avec un nom de contact et plusieurs domaines de l'information (téléphone portable, de téléphone au travail, accueil téléphonique, adresse e-mail, etc.) Tous les contacts de votre carte SIM seront copier dans le Carnet d'adresses des contacts BB. Vous devrez modifier chacune, copier et coller les numéros de téléphone d'une entrée à une entrée principale. Il est préférable de le faire en synchronisant votre dos BB à un programme tel que MS Outlook où vous pouvez utiliser un PC pour modifier plus facilement le carnet d'adresses, puis synchronisez-les sur votre BlackBerry® à jour. Par défaut, les contacts de votre carte SIM seront copiés vers le Carnet d’adresse BlackBerry® comme des Téléphones de Bureau.

Que faire si mon EDGE passé au minuscule (edge)?

La 1ère étape consiste à retirer la batterie de l'appareil et le laisser pendant environ 30 secondes. Cela effacera la mémoire interne et finira par résoudre le problème.

Étape: (Redémarrage à froid)
1. Laisser le téléphone allumer.
2. Enlever la batterie
3. Laissez-le en dehors du téléphone pendant environ 30 secondes
4. Replacez la batterie et rallumez l’appareil
Si le problème n’est pas résolu, le client devra se rendre à un magasin Voila pour plus d’assistance.

Y a-t-il d'autres problèmes que peuvent résoudre les étapes ci-dessus (redémarrage a froid)?

Oui, ces étapes peuvent résoudre de nombreux problèmes tels que:

 

Problèmes de réseau

  • Le téléphone affiche un X à côté de l'indicateur de couverture.
  • Le téléphone affiche GSM (Global System for Mobile Communication) ou GPRS en minuscules (General Packet Radio Service) ou edge comme indicateur de l'état du réseau.
  • L'utilisateur n'est pas en mesure d'envoyer ou de recevoir des messages sur son Blackberry.

 

Problèmes de Logiciel de support

 

  • L'utilisateur reçoit un code d'erreur sur son Blackberry.
  • Les Applications paraissent ne pas fonctionner correctement.
  • L’écran est bloqué quand le téléphone est branché.
  • Bluetooth ne peut être détecté.

 

Problèmes techniques de l’appareil

  • Il est difficil de lire ce qui est affiché sur l’écran du téléphone. l'écran affiche des lignes qui obscurcissent le texte
  • Le clavier ne fonctionne pas correctement. Par exemple, les touches ne fonctionnent pas, la molette ne fonctionne pas correctement, le BlackBerry® ne s'allume pas.

 

Comment puis-je effacer toutes les données personnelles sur mon BlackBerry®?

Ce processus supprime toutes les données personnelles (contacts, notes, rendez-vous, paramètres, préférences, etc) de l'appareil.

(Option 1) les demarches:
1. Allez dans Options
2. Sélectionnez Options de sécurité
3. Sélectionnez Paramètres généraux
4. Pressez le bouton menu puis sélectionnez Wipe Handheld
 
(Option 2) les demarches:
1. Définissez un mot de passe dans Options> Sécurité>> Mot de passe et enregistrez-le
2. Entrez le mot de passe erroné 10 fois ....
3. Après 10 essaies erronés, toutes les données sont effacées automatiquement.

Que dois-je faire si mon icône Browser n’apparait pas?

Suivez ces étapes pour renvoyer le Browser à l'appareil:
1ère étape:
1. Avec le BB toujours sous tension "ON", retirer la batterie de l'appareil
2. Laissez-le en dehors du téléphone pendant environ 30 seconds
3. Replacez la batterie et rallumez l’appareil

2ème étape: (si la première ne résout pas le problème)
1. Dans le menu du téléphone allez dans Options
2. Sélectionnez Advanced Options
3. Selectionnez Host Routing Table
4. Selectionnez menu, puis 'Register Now'

3ème étape: (si la deuxième ne résout pas le problème)
1. Connectez-vous directement sur le site de votre fournisseur BIS
2. Clickez sur le lien afin de lui renvoyer l’option.

Que dois-je faire si mon icône Browser n’apparait pas?

Suivez ces étapes pour renvoyer le Browser à l'appareil:
1ère étape:
1. Avec le BB toujours sous tension "ON", retirer la batterie de l'appareil
2. Laissez-le en dehors du téléphone pendant environ 30 seconds
3. Replacez la batterie et rallumez l’appareil

2ème étape: (si la première ne résout pas le problème)
1. Dans le menu du téléphone allez dans Options
2. Sélectionnez Advanced Options
3. Selectionnez Host Routing Table
4. Selectionnez menu, puis 'Register Now'

3ème étape: (si la deuxième ne résout pas le problème)
1. Connectez-vous directement sur le site de votre fournisseur BIS
2. Clickez sur le lien afin de lui renvoyer l’option.

Que dois-je faire si je ne reçois plus mes e-mails sur mon BlackBerry®?

Étape1: (Redémarrage à froid):
1. Enlever la batterie du téléphone
2. Laissez-le en dehors du téléphone pendant environ 30 secondes
3. Replacez la batterie et rallumez l’appareil

Étape2- Inscrivez-vous au réseau (si la première ne résout pas le problème)
1. Dans le menu du téléphone allez dans Options
2. Sélectionnez Advanced Options
3. Sélectionnez Host Routing Table
4. Sélectionnez menu, puis 'Register Now'

Étape3 – Envoyez le Service Books: (si la deuxième ne résout pas le problème)
1. Connectez-vous directement sur le site de votre fournisseur BIS
2. Clickez sur le lien afin de lui renvoyer l’option.

Pourquoi je ne peux pas recevoir des fichiers provenant d'un autre appareil à partir de mon BlackBerry®?

 Il y a des étapes spécifiques à suivre pour recevoir des fichiers sur votre BlackBerry® qui sont différents des autres dispositifs.

Ces étapes sont:

1. Sur le périphérique qui va recevoir le fichier: Allez dans le dossier Media
2. Sélectionnez le dossier où vous souhaitez recevoir le fichier (musique, vidéo, sonneries, des images)
3. Sélectionnez le sous-dossier (mémoire de l'appareil préchargé, Media Card)
4. Pressez le bouton Menu
5. Sélectionnez Recevoir en utilisant le Bluetooth
6. Envoyez le fichier de l'autre appareil

Je ne suis pas capable de changer de sonnerie pour les appels, SMS, messagerie instantanée, etc. ...!

Vous voulez changer la tonalité que vous entendez lorsque vous recevez un SMS, MMS, ou IM? Vous voulez changer la sonnerie du téléphone? Suivez ces instructions pour modifier la zone de profils sur le périphérique:
1. Sélectionnez l’icon Profiles 

2. Une boîte de dialogue apparaîtra où vous pouvez rapidement choisir entre Fort, Vibreur, Discret, Normale, téléphone seulement, et OFF. 

3. Si vous souhaitez modifier les sonneries affectés à des applications périphériques, puis sélectionnez la dernière option, Advanced
(Certains modèles plus anciens et OS 4.1 et au-dessous n'ont pas option "Advanced" - si l’option Advanced n'est pas disponible, allez directement à l'étape 4 ci-dessous). 
4. Sélectionnez le profile que vous voulez éditer. (Fort, Vibreur, Discret, Normale (par défault), Téléphone seulement, Off)
Note: Sur les model 8100, 8800 ET 8300: Ne cliquez pas sur la boule de commande. Au lieu de cela, cliquez sur la touche de menu à gauche de la boule de commande).
Note: le profile qui est en utilisation affichera: (Active) 

5. Vous verrez alors une liste de toutes les applications ayant une sonnerie propre. (Browser, Calendar, Level 1 Messages, Messages (email@domain.com), Messenger, MMS, Phone, SMS, Task ect.)
6. Sélectionnez l'application que vous souhaitez modifier la sonnerie/ ou la notification
7. Vous pouvez alors modifier la sonnerie/ notification pour Out of Holster ainsi que In Holster.
a) Choisissez entre: Aucune, Sonnerie, Vibreur, Vibreur + sonnerie
b) Sélectionnez la sonnerie que vous souhaitez utiliser
c) Sélectionnez Volume (options: muet, Faible, Moyen, Haut, l'escalade)
d) Sélectionnez Nombre de bips (options: 1, 2, 3)
e) Sélectionnez Répéter Notification (options: Aucune, LED clignotant)
f) Si en mode vibreur ou Vibreur + tonalité, alors choisissez le nombre de vibrations (options: 1, 2, 3)
8. Répétez l'opération pour chacune des applications souhaitées parmi les 5 ci-dessus.