Programme de Fidélité: Fidepwen

Le programme Fidepwen de Voilà a vu le jour en septembre 2010. Il permet à la clientèle de gagner et de cumuler des points tous les jours à partir de :

  • L’ancienneté sur le réseau Voilà.

    Plus le client est fidèle au réseau de voilà, plus il gagne des points.

  • Des recharges.

    Plus le client recharge son compte plus il gagne des points. Chaque recharge de 50 gourdes permet à un client de gagner automatiquement un Fidepwen.

  • L’activité.

    Chaque jour que le client génère un appel, un SMS ou un trafic donné, il gagne un point.

S’agissant des clients postpayés, ces derniers reçoivent toujours davantage ! Ils seront crédités des Fidepwen sur leurs factures mensuelles (chaque 50 gourdes facturées equivaut à 1 Fidepwen) et 50 Fidepwen en acquittant leurs soldes avant le 10 du mois.

FIDEPWEN, c’est aussi des Miles Advantage pour voyager avec American Airlines.

Les clients pourront convertir leurs points en différents cadeaux. Accessibles dans le catalogue éléctronique de conversion FIDEPWEN, les cadeaux proposés par Voilà comprennent, entre autres, des SMS et minutes sur le réseau Voilà, des rabais sur le téléphone mobile de son choix, des milles « American Advantage » pour reçevoir des billets aller et retour sur Miami et New York. Avec Fidepwen, la fidélité rapporte... Les clients auront aussi la possibilité d’échanger leurs points contre des dons aux organisations œuvrant dans les sécteurs de l’éducation et l’environnement.

Les Avantages de Fidepwen

Tout en restant fidèle à votre compagnie vous gagnerez des téléphones, des miles American Airlines, des SMS gratuits, des minutes gratuites.

A qui s’adresse Fidepwen

Le service Fidepwen s’adresse à toutes celles et tous ceux qui utilisent Voilà, le réseau le plus fiable d’Haïti.

GRATUIT ! Il suffit de rester fidèle au réseau Voilà.

 Ancienneté

Chaque mois, à partir de la date d’activation, le client de Voilà marque des points en fonction de son ancienneté:

Ancienneté
Points 
0 à 6 mois 1
7 mois à 12 mois 5
12 mois à 24 mois 10
25 mois et plus 15

Activité

Pour chaque activité facturable au cours de la journée (au moins 1 appel> 30s ou 1 SMS ou 1 session sur Internet), le client gagne 1 point. 

NB: Les clients ne gagnent pas des points pour les appels efféctués avec les cartes d’appels 509.  

Recharge 

Pour chaque recharge de 50Gdes le client gagne 1 point. 

Ex. 1: Quand un client achète une recharge 300Gdes, il reçoit 6 points.

Ex. 2: Quand un client achète une recharge 80Gdes, il obtient 1 point. 

Ex. 3: Quand un client achète une recharge 30Gdes, il ne reçoit aucun point. 

1- C’est quoi  Fidepwen?

C’est un programme de Fidélisation basé sur un système d’acquisition de points et de récompenses sur différentes bases : 

  • Ancienneté
  • Utilisation des services facturables
  • Recharge

2- Qu’entend-on par ancienneté?

C’est le nombre de mois depuis que l’on utilise son portable Voilà.

Chaque mois, à partir de la date d’activation, le client de Voilà  marque des points en fonction de son ancienneté

0 à 6 mois d'ancienneté : 1 point
7 mois à 12 mois d'ancienneté : 5 points
13 mois à 24 mois d'ancienneté : 10 points
25 mois et plus d'ancienneté : 15 points

3- Qu’entend-on par utilisation des services facturables?

Toutes activités pour lesquelles le compte du client est débité au cours de la journée.
Ex : au moins 1 appel> 30s ou 1 SMS, un Ti transfert¨ ou 1 session sur Internet, le client gagne 1 point
N.B. Pour le Ti transfert, seul le client efféctuant la transaction en composant *128* aura un point. Et pour les activités facturables, le client ne peut obtenir plus d’1 point par jour peu importe le nombre de transactions.

4- Qu’entend-on par recharge?

Le montant ajouté sur le compte client. Ce dernier reçoit 1 point pour chaque recharge de 50gdes efféctué sur son compte.
N.B. La récéption d’un Ti Transfert ne constitue pas une recharge alors le client ne reçoit pas de point pour la récéption de Ti transfert. Egalement, il ne reçoit pas de point pour une cumule de recharge, c’est-a -dire 2 recharges de 30gdes qui donnent environ 54Gdes après taxe ne donne pas de point.

5- L’utilisation de la carte 509 donne t-elle des points?

Les clients ne gagnent pas des points pour les appels efféctués avec les cartes d’appels 509.

6- Quand est-ce qu’on peut convertir les points gagnés sur les activités facturables?

Les points gagnés sur les activités facturables et les recharges sont créditées le samedi entre 2hpm -5hpm. Les points gagnés sur cette base en Samedi seront disponibles le prochain Samedi. Les points une fois crédités, peuvent être convertis n’importe quand pendant la semaine en sms utilisables tous les jours en minutes du dimanche utilisables seulement en dimanche

7- Que peut-on faire avec  ces points?

On peut les convertir en sms valables vers tous les opérateurs locaux, Minutes du Dimanche valables uniquement vers Voilà, bon d’achat sur équipement télécoms (téléphones, Modem ou Accessoires),  Miles American Airlines et Dons aux Fondations caritatives.

8- Quelle est la date d’expiration des points ?

Les points sont valides jusqu'à  ce que le client perde sa ligne.

9- Peut-on convertir ses points si son compte est suspendu ?

Non, on ne pourra pas convertir ses points en cas de suspension du compte.

10- Peut-on utiliser ses SMS ou Minutes du Dimanche si son compte est suspendu ?

Non, on pourra les utiliser que si son compte est actif.

11- Comment peut-on vérifier les points?

En composant *200#send. Une fois le menu affiché, on répond avec 1 send.

12- Combien de points faut-il avoir pour une minute du dimanche ?

Il faut avoir 5 points pour une minute du dimanche.

13- Comment peut-on convertir les points en minutes du dimanche ?

En composant *200# send. Une fois le menu affiché, on répond avec 5 send

14- Comment peut-on vérifier les minutes du dimanche?

En composant *132#send

15- Peut-on utiliser les minutes du dimanche vers n’importe quel opérateur?

On peut les utiliser uniquement vers Voilà

16- Quelle est la période de validité des minutes du dimanche?

Elles sont valables uniquement pour le dimanche en cours

17- Combien de points faut-il avoir pour un sms ?

 Il faut avoir 5 points pour 1 sms.

18- Comment peut-on convertir les points en sms ?

En composant *200# send. Une fois le menu affiché, on répond avec 4 send

19- Comment peut-on vérifier les sms?

En composant *132#send

20- Peut-on utiliser les sms vers n’importe quel opérateur?

On peut les utiliser vers n’importe quel opérateur et sont automatiquement utilisables

21- Quelle est la période de validité des sms?

Ils sont valables pour 3 jours à partir de la date de conversion.

22- Comment bénéficier de cette réduction?

En se rendant à un magasin Voilà

23- Combien de points faut-il avoir pour bénéficier des Miles American Airlines ?

Il faut avoir 400 points pour 200 Miles.
NB: Il faut avoir un compte Advantage donné par American Airlines.

24- Comment convertir ses points en Miles?

En se rendant a  un magasin Voilà

25- Combien de points faut-il avoir pour efféctuer des dons aux fondations ?

Il faut avoir 400 points pour 200Gdes.

26- Comment convertir ses points pour efféctuer des dons?

En se rendant à  un magasin Voilà

27- C’est quoi l’historique quand on compose *200# send?

Ca donne en détail comment les points ont été gagnés (les 3 dernières transactions).

CLIENT POSTPAYÉ

1- Comment un client postpayé peut-il gagner des points?

Les clients Postpayés peuvent gagner des points sur 3 bases : Consommation, Paiement de facture à temps et ancienneté

2- Qu’entend-on par consommation?

Pour chaque 50Gdes facturé le client gagne 1 point automatiquement. Par exemple pour une facture de 600Gdes le client gagne 12 points.

3- Qu’entend-on par paiement de facture à  temps ?

Pour les clients postpayés, les factures sont disponibles le 28 de chaque mois et le client a du 29 au 10 pour payer. Pour tout paiement effectué dans cette tranche, le client reçoit 50 points.

4- Qu’entend-on par ancienneté ?

C’est le nombre de mois depuis que l’on utilise son portable Voilà.
Chaque mois, à partir de la date d’activation, le client de Voilà marque des points en fonction de son ancienneté

0 à 6 mois d'ancienneté : 1 point
7 mois à 12 mois d'ancienneté : 5 points
13 mois à 24 mois d'ancienneté : 10 points
25 mois et plus d'ancienneté : 15 points

N.B. Pour un client prépayé qui devient postpayé on va toujours considérer la date à partir de laquelle il a acheté la SIM.

5- Que peut-on faire avec les points gagnés en postpayé?

On peut les convertir en sms valables vers tous les opérateurs locaux, bon d’achat sur équipement télécoms (téléphones, Modem ou Accessoires),  Miles American Airlines et Dons aux Fondations.

6- Comment convertir ses points en bon d’achat sur télécommunication?

En se rendant à  un magasin Voilà.