T-Cash

Déscription du produit :

T-Cash est un service mobile qui offre l'accès aux transactions financières de base, virements, retraits et achats, et ce, simplement en utilisant son téléphone portable.

L'objéctif de ce nouveau service est de permettre aux utilisateurs, d’une part, d’accéder aux services financiers, en tout temps, en tout lieu, sans avoir à se rendre dans une institution bancaire. D’autre part, ce service permettra également à la clientèle d’utiliser le téléphone pour honorer ses factures et acheter des biens et services.

T-Cash est un service simple, rapide, sécurisé et bon marché qui vous permet d´efféctuer, à partir de votre téléphone Voilà, les transactions financières suivantes :

• Le transfert d'argent partout en Haïti
• Dépôt d'argent jusqu'à  10,000 Gdes
• Retrait d'argent jusqu'à  10,000 Gdes
• Le paiement de biens et services chez les commerçants qui acceptent T-Cash

Le service T-Cash est une offre conjointe de Voilà et de la Unibank, la première banque d’Haïti. Ce partenariat a été agréé par la Banque Centrale d’Haïti.

Les avantages de T-Cash

• Transférez de l’argent à vos proches facilement et rapidement depuis votre mobile Voilà, en une simple transaction, sans vous déplacer.
• Ne perdez plus de temps dans les lignes pour faire vos dépôts et retraits d’argent. Rendez vous chez un des agents T-Cash
• Pour tout achat ou transfert d’argent inférieur à 25 gourdes, c’est gratuit !
• Bénéficiez d’un service à la clientèle dédié en appelant le *854
• Pour votre sécurité, transportez moins d’argent liquide sur vous.

Prix d’accès

L’activation d’un compte T-Cash est gratuite. Tapez *700# sur votre téléphone Voilà , vous reçevez votre code PIN que vous devez mémoriser pour pouvoir efféctuer toutes vos transactions T-Cash.

A qui s’adresse T-Cash ?

Offert conjointement par Voilà et Unibank, T-Cash offre l’accès aux transactions financières de base - dépôt, retrait, achat, transfert d’argent - en toute rapidité, en toute sécurité et en toute liberté à partir d’un téléphone Voilà. Que vous soyez un particulier, une ONG, ou un commerçant, T-Cash vous offre une multitude d’avantages.

Vous êtes un particulier ?

Après avoir activé gratuitement votre compte T-Cash en faisant *700#,  vous pouvez déposer de l’argent sur votre compte chez tous les agents T-Cash.

Qu’est ce que vous pouvez faire  aujourd’hui  avec T-Cash ?

• Une fois votre compte activé, et le premier dépôt efféctué, vous pouvez :
• Faire des transferts d’argent.
• Reçevoir des transferts d’argent ou reçevoir votre salaire.
• Effçctuer des achats chez les commerçants qui acceptent T-Cash.
• Faire des retraits ou des dépôts d’argent chez tous les agents T-Cash.  
• Consulter la balance de votre compte gratuitement.

T-Cash, c’est quoi ?

Le service T-Cash vous permet de gérer l’argent qui se trouve sur votre compte T-Cash depuis votre mobile Voilà, en toute rapidité, en toute sécurité, en toute liberté.
Après avoir activé gratuitement votre compte T-Cash en faisant *700#, vous pouvez déposer de l’argent sur votre compte dans tous les agents T-Cash, de la même manière que vous allez déposer de l’argent sur un compte bancaire. Une fois cet argent déposé sur votre compte, vous pouvez efféctuer toute une gamme de transactions à partir de votre mobile Voilà.

Qu’est ce que je peux faire, aujourd’hui, avec T-Cash ?

Une fois le compte activé, et le premier dépôt efféctué, vous pouvez :

• Faire des transferts d’argent.
• Reçevoir des transferts d’argent ou reçevoir votre salaire.
• Efféctuer des achats chez les marchands qui acceptent T-Cash.
• Faire des retraits d’argent chez tous les agents T-Cash.  
• Faire d’autres dépôts d’argent.
• Consulter la balance de votre compte gratuitement.

Attention :
- Pour pouvoir expédier des transferts d’argent, faire des retraits, des achats, vous devez nécessairement avoir fait un premier dépôt, d’un montant minimum de 25 Gdes.
- Vous pouvez reçevoir des transferts ou reçevoir votre payroll juste après l’activation du compte.
- Un client Voilà qui n’a pas encore activé son compte T-Cash peut reçevoir des transferts d’argent, mais les frais seront plus élevés pour l’expéditeur. Il est préférable de s’assurer que le bénéficiaire du transfert ait activé son compte T-Cash.

Qu’est ce que je pourrais faire, dans le futur, avec T-Cash ?

Bientôt, avec T-Cash, vous pourrez :

• Reçevoir des transferts d’argent internationaux dirèctement sur votre compte T-Cash
• Payez vos factures depuis votre mobile
• Transférez des fonds à distance depuis votre compte T-Cash vers votre compte Unibank
• Transférez des fonds à distance depuis votre compte Unibank vers votre compte T-Cash

Quels sont les avantages de T-Cash ?

 Les avantages d’ouvrir dès aujourd’hui un compte T-Cash sont nombreux :

• Transférez de l’argent à vos proches facilement et rapidement depuis votre  mobile Voilà, en une simple transaction.
• Ne perdez plus de temps dans les lignes pour faire vos dépôts et retraits d’argent.
• Pour tout achat ou transfert d’argent inférieur à 25 gourdes, c’est gratuit !
• Bénéficiez d’un service à la clientèle dédié en appelant le *854
• Pour votre sécurité, transportez moins d’argent liquide sur vous.

Quels sont les tarifs de T-Cash ?

Les frais de service de T-Cash figurent dans le tableau en Annexe 1. Le montant des frais et de la TCA seront déduits automatiquement du compte de  l’expéditeur.

Comment activer mon compte T-Cash ?

L’activation est gratuite et possible par code USSD. Les étapes sont les suivantes : à partir de son téléphone,  le client doit composer le code *700# et puis SEND .
Par la suite, le client reçevra deux  (2) SMS de confirmation.
1er SMS :’’  Vous avez sollicité votre adhésion au  service T-CASH  de la Unibank en partenariat avec Voilà. Vous reçevrez un sms avec votre PIN’’
2e SMS : ’’ L’utilisation du PIN confirme  votre engagement a réspécter les termes et conditions du service T-CASH. Votre PIN est : xxxxx
Après cette étape, le client dispose d’un plan Standard, avec une balance maximum de 2,500 Gdes. Pour bénéficier d’une balance de 10,000 Gdes maximum, le client doit se rendre dans les agents autorisés à inscrire les clients au plan Privilège.
Pour connaitre les différences entre les plans « Standard » et « Privilège », consultez l’Annexe 2.

Comment faire un dépôt ?

Il faut d’abord se rendre chez un agent T-Cash. Ensuite, puis vous donnez à l’agent  votre numéro de téléphone ainsi que le montant en CASH que vous désirez déposer sur votre compte.

L’agent composera  le code suivant à partir de son téléphone pour initier la transaction.                                                                  

Un message flash s’affichera qui confirmera que la transaction est en cours.
’’Requête acceptée. Traitement en cours’’
Ensuite, l’agent  reçevra un message de confirmation
’’ L’encaissement de ##.##gdes pour Client Non-KYC a été efféctué avec succès. Le N° transaction est ########.’’
Le client reçevra aussi un SMS qui confirmera le dépôt efféctué sur son compte T-Cash.
Votre dépôt de ##.## gdes a été efféctué avec succès. Votre nouveau solde est: ##.##gdes Le N° transaction est ########.

Où est ce que je peux trouver un agent T-Cash?

Vous pourrez reconnaitre les agents  T-Cash grâce au signe rond T-Cash qui sera affiché sur le mur de l’Agent, avec le logo T-Cash.
Actuellement, vous pouvez vous rendre dans les 4 magasins Voilà de la zone métropolitaine ( PV, Nazon, Martissant et Route de Frères ), ainsi que dans un des 57 locations Unitransfert qui des agents T-Cash.
Le réseau des agents T-Cash est en train de s’agrandir et vous trouverez bientôt un plus grand nombre d’agent T-Cash.

Comment faire un transfert ?

Avant de faire un transfert, vous devez vous assurer d’avoir suffisamment de fonds sur votre compte T-Cash en consultant votre balance.
Il y a deux (2) scénarios :
1 - Vous pouvez faire un transfert  vers un client qui a déjà activé son compte T-Cash. Les frais d’envoi du transfert sont moins élevés. C’est même gratuit en dessous de 25 Gdes.
2- Vous pouvez faire un transfert vers un client Voilà qui n’a pas encore activé son compte T-Cash. Les frais d’envoi sont plus elevés. Le bénéficiaire du transfert.

*704*PIN*(509)NUMERO_BENEFICIAIRE*MONTANT#

L’initiateur du transfert  reçevra le message de confirmation suivant :
Le transfert de ##.##gdes pour le ########### a bien été efféctué. Frais de virement: #.##gdes. Nouveau solde ##.##gdes. N° transaction ########.
Dans le cas où le bénéficiaire a déjà activé son compte T-Cash, il recevra aussi un message qui confirme que son compte a été crédité :
Vous avez recu:##.##gdes de:###########.Vous pouvez transférer cette argent a un autre utilisateur ou le retirer chez un agent T-Cash. N° transaction:########.
Dans le cas où le bénéficiaire n’a pas encore activé son compte T-Cash, il reçevra un message qui confirme que son compte a été crédité, avec un numéro de transaction. Il pourra seulement retirer cet argent chez un Agent T-Cash.

Comment et où efféctuer un achat avec T-Cash ?

Avant de faire un achat, vous devez aussi vous assurer d’avoir suffisamment de fonds sur votre compte T-Cash en consultant votre balance.
Il faut d’abord se rendre chez un commerçant  affilié. Les commerçants affiliés auront un signe « T-Cash Accepté Ici », un sticker et une pancarte indiquant leur numéro d’agent.

La transaction d’achat s’efféctue en 2 étapes.

                  ETAPE 1: TRANSACTION CLIENT

• Le client initie la transaction en exécutant cette commande:

*709*PIN*(509) NUMERO_AGENT*MONTANT#

 b-   Le client reçoit un numéro de transaction et le communique  à l’Agent.
Veuillez fournir au vendeur le N° transaction ######## pour terminer votre achat de #.##gdes.

             ETAPE 2:  TRANSACTION AGENT

a- L’Agent procède à la confirmation de l’achat en  exécutant cette commande:

*711*PIN*NUMERO_TRANSACTION*MONTANT#

    _____ vous a payé:_____gdes. Nouveau solde:_____gdes.  #de transaction: _____.
b-  Le client reçevra lui aussi un SMS qui confirme la transaction :
Vous avez payé:_____gdes au commerçant:_____. Nouveau solde:_____gdes. #de transaction:_____.

Comment efféctuer un retrait ?

Il faut d’abord se rendre chez un agent  T-Cash,  lui demander son numéro d’agent.
Le numéro d’Agent figure toujours sur les pancartes devant se trouver chez l’Agent.

Le client doit initier cette transaction en composant le code :

*708*PIN*(509) NUMERO_AGENT*MONTANT#

Le client reçoit alors le numéro de la transaction qu’il doit fournir à l’agent.
Veuillez fournir le # de la transaction:_____ à l agent:_____ pour terminer votre retrait de _____gdes.
L’agent confirme la transaction à travers le code suivant :

*711*PIN*NUM_TRANSACTION*MONTANT#

Il reçoit alors le résultat de la transaction
Le décaissement du client:_____ a reussi. Vous devez verser au client:_____gdes en éspèces. # de transaction:_____.
Le client aussi reçoit le résultat de la transaction
Votre décaissement de:_____gdes a été efféctue avec succès. Frais:_____gdes. L'agent:_____doit vous verser:_____gdes. # de transaction:_____.

 Comment consulter la balance de mon compte T-Cash

Vous pouvez consulter gratuitement et librement la balance de votre compte T-Cash en faisant

 *702*PIN#

Un SMS vous communiquera votre balance
Votre Balance T-CASH est ####.##gdes. Merci d’utiliser T-CASH!

Comment faire pour vérifier mes 3 dernières transactions ?

Vous composez le code : *703*PIN# SND
Le message suivant sera affiché sur votre téléphone :
DATE,OK,Transfert,ClientNon-KYC,#.##gdes;
DATE,FAIL,ACHAT,ClientNon-KYC,#.##gdes;
 DATE,OK,RETRAIT,ClientNon-KYC,#.##gdes;

Comment faire si j’ai oublié mon PIN ?

Sans le code PIN, certaines transactions ne seront pas possibles. Pour avoir accès à un nouveau PIN, il faut appeler le service client de Voilà gratuitement au numéro *854.  Le conseiller de clientèle vous posera la question suivante :
Êtes-vous un client Standard ou Privilège ?

• Si vous êtes un client avec un plan Standard, et que la balance de votre compte est égale à 0 Gde,  le conseiller à la clientèle va vous envoyer un nouveau PIN.
• Si vous êtes un client avec un plan Standard, et que la balance de votre compte est supérieurs à 0 Gde, le conseiller va vous demander les 3 dernières transactions que vous avez efféctuées sur votre compte T-CASH.
• Si vous etes un client avec un plan Privilège, le conseiller à la clientèle vous demandera votre nom et prénom, votre numéro de téléphone, votre NIF.

Si vous êtes authentifié comme le propriétaire du téléphone, un nouveau code PIN vous sera donné. Il est fortement conseiller de modifier votre code PIN afin de sécuriser votre compte.

Si on ne peut pas identifier le propriétaire, le client devra se rendre au service à la clientèle en personne avec des pièces d’identifications  valides.

Comment changer mon code PIN ?

Si vous pensez qu’une tierce personne a pu prendre connaissance de votre code PIN, vous devriez immédiatement changer votre code PIN.
Si vous avez perdu votre code PIN et que le service à la clientèle de T-Cash vous attribue un nouveau PIN, il est fortement indiquer de la changer.
Pour changer votre code PIN, vous devez :

701*PIN_ACTUEL*NOUVEAU_PIN*NOUVEAU_PIN#

Un SMS vous communiquera votre nouveau code PIN
Votre code PIN T-Cash a été réinitialisé sur #####. Merci d'utiliser T-Cash !

Conseils :

• Ne choisissez pas les 4 chiffres de votre date de naissance
• N’écrivez jamais votre code PIN dans votre portefeuille ou sur une feuille en évidence.

Que dois-je faire si mon téléphone a été perdu ou volé ?

Vous pouvez rapidement utiliser un téléphone Voilà puis vous composer le code suivant pour bloquer votre porte-feuille :

*712*(509)NUM_Téléphone_A_BLOQUER*PIN_Téléphone _A_BLOQUER #

Vous reçevez un SMS qui confirmera que la transaction a été efféctuée avec succès
Votre compte est désactivé. Veuillez contacter l’assistance clientèle.

Après avoir bloqué mon compte, que dois-je faire pour réactiver mon compte T-Cash ?

Deux cas sont à envisager :

1er cas : Vous avez retrouvé votre téléphone.
Si vous avez retrouvé votre téléphone, vous pouvez appeler le service client de Voilà gratuitement au numéro *854.  Les conseillers de clientèle vous demanderont les informations suivantes : (Nom-Numéro de Téléphone-NIF) . Si vous êtes authentifié comme le propriétaire du téléphone, le conseiller activera à nouveau votre compte T-Cash.
Si on ne peut pas identifier le propriétaire il faut qu’il se rende au service à la clientèle en personne avec des pièces valides. Vous n’aurez pas de message de confirmation pour cette transaction.

2e cas : Vous n’avez pas retrouvé votre téléphone.
Si vous n’avez pas pu trouver votre téléphone, et vous voulez avoir accès à votre compte . Il faut vous rendre chez l’un de nos magasins pour efféctuer un remplacement de SIM. Le conseiller commercial s’assurera que votre porte-feuille est à nouveau actif.

Que dois-je faire si mon numéro de téléphone est désactivé ?

Si votre numéro de téléphone est désactivé et que vous aviez un compte T-Cash avec une balance supérieure à 0 , vous devez vous rendre dans un magasin Voilà. Vous devrez acheter une nouvelle carte SIM et vous identifiez auprès de l’agent du service à la clientèle.
Si vous pouvez avoir le même numéro de téléphone et que vous vous identifiez, vous pourrez retrouver le montant de votre balance sur votre compte T-Cash.
Si vous ne pouvez pas avoir le même numéro et que vous ne pouvez pas vous identifier, le montant qui se trouvait sur votre compte T-Cash pourra être récupéré en liquide auprès des agents autorisés de T-Cash pour ce genre d’opérations ( Agence Unibank, Magasins Voilà )

Puis-je recevoir T-Cash en dollars US ?

Pour le moment, le compte T-Cash est seulement un compte en gourdes

Que se passe-t-il si le montant de ma transaction est supérieur à la limite autorisée ?

Cela peut arriver que le montant de votre transaction dépasse le maximum autorisé. Par exemple, le montant maximum d’un transfert pour un plan Standard est de 2500 Gdes.
Il peut arriver aussi que la balance de votre compte ne soit pas suffisante pour efféctuer la transaction et payer les frais de service et la TCA.
Par exemple, si vous avez une balance de 2000 Gdes et que vous voulez faire un retrait de 2000 Gdes,  la transaction va échouer. En effet,  vous devriez avoir une balance de 2016,5 Gdes  ( incluant les frais de service et la TCA )

Est-ce que je peux faire un transfert entre mon T-Cash et mon compte Unibank ?

Cette fonctionnalité sera bientôt disponible. Nous vous communiquerons cette information par SMS lorsque cela sera possible.

Que se passe-t-il si le réseau Voilà tombe en panne ?

Si le réseau Voilà est momentanément indisponible, les transactions ne seront pas exécutées et cela n’aura aucun impact sur votre balance.

Que se passe-t-il si ma batterie se décharge, ou si je change de téléphone mais garde la même carte SIM ?

Si votre batterie se décharge, mettez-la à recharger. Votre compte T-Cash ne sera pas affécté.

Si vous changez de modèle de téléphone Voilà, mais que vous gardez la même carte SIM, vous pouvez continuer à utiliser votre compte T-Cash sans problème.

Y-a-t-il des montants de retrait prédéterminés, comme avec les ATM ?

Il n’y a pas de montants prédéterminés : vous pouvez retirer librement votre argent de votre compte T-Cash. 
Cependant, il y a un montant minimum de 25 Gdes pour le retrait et de 25 Gdes pour le dépôt.

Est-ce-que je peux déposer de l’argent dans le compte T-Cash d’un autre utilisateur ?

Pour pouvoir faire un dépôt ou retrait,  c’est le titulaire du compte qui doit se rendre chez l’agent et utiliser son code PIN.
Si vous voulez créditer le compte d’un utilisateur, le mieux reste de faire un transfert d’argent sur son compte.